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如何做好淘寶客服這個工作

來源:1010兼職網   發布時間:2019-06-19

淘寶客服,一個普通的工作崗位,真要做起來也有不少的要求。淘寶客服能夠讓人學習到很多淘寶店的知識,如果你想要創業開一家自己的淘寶店,不防可以嘗試做一段時間的淘寶客服,這也會對你有比較大的幫助。如果有人想要做電子商務運營,做淘寶客服也是一個學習的好機會。

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  一個淘寶客服,一個月大概能有7000多的工資,但是需要的能力是比較多的。在我看來,這是一個學習的好工作,做過淘寶客服之后,應對顧客的能力會提高不少,這也能讓你學會與不同的人打交道。除了獲得工資,還能收獲交際溝通能力,這也是為什么那么多人想要做客服的原因。當然,做客服的以年輕人居多。


  那么,做一名淘寶客服有什么要求嗎?


1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服,店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓,所以只要能夠提前準備好相應的話術,那么打字速度就不成問題了。


2、 相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情,可以以盡可能快的速度一一回復,這時候需要細心,不落掉一個顧客;需要耐心,面對不同的問題耐心回復。


3、 服務態度良好

服務態度是非常重要的一個要求,因為網上購物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認真回應顧客的問題,不能置之不理。有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。


4、 一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術,促進顧客下單。


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