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如何做好一名兼職話務員

來源:1010兼職網   發布時間:2019-06-20

話務員是個挑戰性比較大的工作,許多人一開始嘗試這個工作都是"丈二和尚摸不著頭腦",但是做好一名出色的話務員需要一定的方法與技巧,我可以在這里給大家分享一些做話務員的技巧。

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一、敢于邁出第一步

  第一次做話務員這個工作,最大的困難應該就是不敢打電話。其實,打電話給陌生人并沒有那么難,你可以把對方當做一個許久沒有見面的老朋友。接通電話的第一步就是簡單的寒暄,問候、使用一定技巧的開頭來緩和雙方的尷尬氣氛。然后,一步一步引導對方,通過問答引出打電話的目的,最后達到目的。對于大部分人來說,這是"一回生,兩回熟"的過程。只要勇敢打出第一個電話,接下來就會順利許多。

  

二、 不要害怕拒絕

  話務員在打電話的過程中,隨時有被拒絕的可能性,有些人拒絕的比較委婉,但是有些人比較直接,有的甚至是直接掛掉電話。但是,不要因為一兩次的拒絕就泄氣,可能成功就在下一次,一定要抱著這種想法。這是一個需要堅持的職業。


三、 說話要有感情,語氣不要過于生硬

  在與對方打電話的過程中,切記不要語氣過于生硬,冷冰冰的話語這樣會引起對方的抵觸與反感的情緒。一個出色的話務員應該保持充沛的情感,與對方的交流與互動是真誠的。這樣,就需要話務員調節好自己的情緒,即使心里并不開心,也不能表現在話語中。

  

四、 話術表達清晰,熟練

話務員在工作前會有簡單的培訓,會提供一定的話術。需要提前把話術讀熟,而且充分理解話術的含義。在對方有問題時要進行簡單清楚地解釋,不能讓對方感到糊里糊涂的。


五、 在打電話中遇到問題,記在本子上

  如果在打電話過程中遇到難以解決的問題,電話結束后應該及時記在本子上,等有空閑的時候可以及時地詢問主管或同事,避免下一次再犯相同的錯誤,不斷從失敗中吸取教訓。


話務員這個工作是需要一定技巧與經驗的,需要在不斷地實踐中總結教訓。如果有想從事話務員工作的朋友們可以參考借鑒這些技巧。


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